通過合理設置語音導航菜單，快速定位問題，分(fēn)門别類地提供精準解答；通過語音合成技術，播報答複内容，完成自助式智能答複。同時，根據納稅人需求選擇将答複内容以短信形式發送至手機。

智能電(diàn)話(huà)語音咨詢系統以每日實時更新的海量知(zhī)識庫爲支撐，配合精細化設置的語音導航菜單和人工(gōng)智能虛拟坐席，爲納稅人提供多元化、指引明确的納稅咨詢服務，經過持續優化導航菜單、完善知(zhī)識庫、提升語音識别理解能力。

運行以來，智能電(diàn)話(huà)語音咨詢系統獨立解答問題的準确率達到70%，答複準确率和規範性明顯提高，得到納稅人一(yī)緻好評。

根據前期數據分(fēn)析研判，目前成都高新稅務采取10個人工(gōng)坐席加15個智能電(diàn)話(huà)語音虛拟坐席的運行模式，其中(zhōng)智能語音坐席提供7×24小(xiǎo)時全天候服務。根據後台數據顯示，引入智能電(diàn)話(huà)語音咨詢系統以後，公開(kāi)咨詢電(diàn)話(huà)接聽(tīng)量提升至原來的3倍以上，接通率從30%提升至100%，極大(dà)的緩解了納稅人咨詢排隊等待時間較長的狀态。

還是爲政府的行爲點贊！！！方便了納稅人，方便了創業者！